十心实意服务打造环境

2019-10-13 05:49:34 来源: 静安信息港

  “十心”实意服务 打造环境

  孙涛

  现代化的医院已经不再是单纯的看病治病,市立医院就坚持以规范高效的管理、细致入微的护理、有效的诊疗、温馨舒适的环境,真正把服务做到了患者心里。  大水泊镇东魏家村村民梁善水前不久因胸骨骨折住进了市立医院。可由于活动受限,老梁连洗头这样的小事自个儿也难以完成,但让老梁没想到的是住院第二天护士就为他洗了头。老梁说,躺在床上让别人洗头这还是头一次。  为给患者创造一个轻松、温馨的就医环境,市立医院开展了“十心”实意服务品牌创建活动。这“十心”包括:对待患者有爱心、接待患者有热心、解答疑问有耐心、诊断要有心、观察病情要细心、治疗护理要精心、学习技术要专心、收费要让患者放心、听取意见要虚心、改进服务要诚心。  文登市立医院护理部副主任刘金娣说,各科室根据自己的疾病特点还开展了各种特色服务,比如说,对外科手术病人开展手拉手交接病人的服务,对重症患者开展一对一的护理服务,消除病人在住院期间的恐惧心理。  市立医院还开展了“志愿服务在医院、携手医患献爱心”活动,号召全院干部职工利用业余时间,志愿为门诊急诊患者提供导医、导诊、预约诊疗等服务。  该院心理二科护士长林丽说,虽然这种服务牺牲了个人的休息时间,但是通过这种服务给广大的患者就医就诊带来了很大的便利,很有意义。  随着“十心”实意服务品牌创建的深入开展,市立医院对患者的服务也向着更宽的领域延伸。他们已经不仅仅满足于院内服务,而是跨出院门,让医护人员与群众走得更近,让康复服务与群众贴得更紧。  家住市区环山东路127号楼的孙菲菲前不久在市立医院产下一名健康的宝宝。出院一周后,市立医院妇产科的医护人员就主动来到孙菲菲家里,为她和孩子提供产后上门回访服务。  医生告诉,仅今年1至10月份,他们就为300多名出院患者进行了家庭回访,让群众足不出户就享受到了高品质的医疗服务。  “金杯银杯不如百姓的口碑”,市立医院的真情服务,换来了群众的信赖。近年来,医院各项业务数量指标、临床质量与工作效率指标节节上升,经测评,病人对医院满意度也上升到98.5%,医院连续多年获得文登市卫生系统先进单位、文明单位和威海市平安医院称号。

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