直击复购提升核心小鹅通助学工具提升用户体

2019-05-15 00:43:44 来源: 静安信息港

做知识付费的人都知道,复购率是核心的运营指标之一。在林默这个老知识付费人看来,影响知识店铺复购率的因素不过是内容质量、服务质量。其实这一点在哪个行当里都是适用的,用户买完产品,觉得质量不错、服务也挺好,复购行动就极有可能发生。

2017年之前,林默是财经自媒体大军中的一员。在大家都千方百计变现的时候,林默已踏上靠知识变现的道路。考虑到变现需要引流,基于生态的小鹅通就成了他的选择。短时间内,林默的知识店铺就完成了上线,也通过在公众号嵌入店铺入口引流,迎来了批用户。

作为互联环境下成长起来的创业者,林默自然对于营销推行有着独到的心得,在小鹅通知识店铺营销工具的辅助下,后续的增长也相当喜人。

但在运营过程中,林默渐渐发现用户的复购率在逐渐下滑,他意识到,必定有某些环节出了问题。依然是借助小鹅通的工具,林默发起了一次调查问卷,对用户的问题进行了统计。他发现,用户不再像以往一样轻易为知识付费商品买单,开始追求实际效果、要求陪伴式服务。

不得不说,发现问题立即纠正是林默的1大优点。之前没有特别重视社群、测试等助学方式,但这些高互动性的助学方式却是留住用户的有效手段。于是他开始尝试拾起小鹅通为数众多的助学工具,需要做的无非就是投入更多精力到这方面来。

小鹅通的助学工具主要有小社群、打卡、作业本、考试、测试互动、题库、表单、证书、付费问答、活动管理等等。

在林默看来,用户要求陪伴助学,那首先就要建立小社群,不论是出于本钱还是成效都得这么做。围绕店铺课程开通小社群,将用户分门别类聚在一起,讲师在群内为用户提供课后疑难解答、付费问答、发布各种任务资讯,小社群基本成型。

小鹅打卡特别值得一提。它支持小程序和页两种形式,可以结合店铺课程实现持续性督学,帮助店铺建立一套非常全面的用户互动体系。比如说,打卡功能支持助教点评和学员互赞点评,也能设置购课参与、免费参与、付费参与等多种玩法模式,同时还能通过打卡日签、长图分享等方式实现传播裂变,还能出现打卡排名、对用户进行分析。应用小鹅打卡,为用户打造互动型更高、体验更好的学习体验并不难。

学习需要练习和考评,用户才能在反馈和复习中不断巩固知识,这时候小鹅通的作业本、考试、测试互动、题库就能发挥它的作用了。现在林默的知识店铺中,课后作业、随堂练习、阶段考试已成为常驻形式。

对于证书这个功能,林默同样很好地利用了起来。例如为某一学段考试的前三名、课程结业用户发放证书。当然,证书功能也不能滥用,否则很快用户就会失去兴趣。

小鹅通助学功能全面投入使用,林默也实现了自己想要的效果,复购率稳稳提升。在近的一次用户调查里,用户的满意度、复购意愿超过了林默的预期。

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